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2020年系統規劃與管理師案例分析重點整理
來源:信管網??2019年11月04日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

2020上半年系統規劃與管理師案例分析重點整理

一、it服務規劃設計

規劃設計的主要目的:

(1)、設計滿足業務需求的it服務

(2)、設計sla,測量方法和指標

(3)、設計服務過程及其控制方法

(4)、規劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求

(5)、識別風險、并定義風險控制措施和機制

(6)、識別和規劃支持服務所需的 技術和資源

(7)、評估it服務成本,制定預算,控制成本

(8)、制訂質量管理計劃,以全面提高服務質量

益處:

(1)、減少總體擁有成本

(2)、使新的或變更的服務實施更加便利

(3)、改進服務流程

(4)、提升服務管理

(5)、服務執行更有效

(6)、服務管理更有效

真題模擬:

閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了 erp等重點核心業務 系統的建設。

為盡快向各部門提供標準高效的服務,公司it服務總監與小王和小李兩位系統規劃 與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案,并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作,總監安排小王和小李分別準備相關匯報材料。

小王負責部署實施的整體計劃,通過整理相關材料,把部署實施工作分為三個階段 和四個要素,針對不同要素羅列了已知可能的工作內容,如下表:

小李主要針對高層關注的兩項內容做詳細匯報:一是四要素中的應急響應演練部分,需要給出詳盡的工作內容;二是確保部署實施過程中與干系人達成共識,確保項目目標達成。

【問題】

1.(6分)基于以上案例,除了小王列出的已知可能的工作活動外,請補充每個要素還需要做 的其他工作(從候選答案中選擇正確選項,將該選項填入答題紙對應欄內)。

a.sop標準操作規范

b.建立培訓教材庫及知識轉移方法

c.體系試運行

d.備件庫建立與可用性測試

e.應急響應預案的制訂與演練

f.服務臺管理制度的初始化

2.(3分)基于以上案例,請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.(7分)基于以上案例,請幫助小李明確應急響應演練的主要工作內容。

4.(8分)基于以上案例,小李需要在部署實施過程中與干系人達成共識的內容包括(從候選答案中選擇四個正確選項,將該選項編號填入答題紙對應欄內,每個2分,多于四個答案不得分):

a.開展項目的原因和目標

b.項目的范圍

c.人員培訓管理計劃

d.公司戰略目標

e.項目初步實現所要求的條件

f.公司的組織結構圖

g.項目的交付物及其約束條件

h.持續改進相關的方法

信管網2019年系統規劃與管理師案例分析真題試題一參考答案:

1、(1)b   (2)d  (3)f  (4)a   (5)e   (6)c

2、完整的it服務部署實施過程通常劃分為3個階段:it服務部署實施計劃階段、it服務部署實施執行階段和it服務部署實施驗收階段。

3、應急響應演練的主要工作內容:(1)演練啟動;(2)演練執行;(3)演練結束與終止;(4)應急演練評估與總結;(5)成果運用;(6)文件歸檔與備案;(7)考核與獎懲。

4、a  b  e  g

最終答案以信管網題庫為準:http://www.rgjtff.live/st/4115622350.html




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