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系統規劃與管理師案例分析重點整理四
來源:信管網??2019年11月04日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

服務需求識別的目的、活動和關鍵成功因素

目的:

(1)、了解客戶的基本需求,分析潛在客戶的不同需求,為IT服務方案設計打下基礎。

(2)、了解客戶對系統可用性和可靠性的需求。

(3)、進行合理的IT服務資源配置。

(4)、為預算IT服務成本、設計定價和收費模式奠定基礎。

活動:

(1)、可用性

(2)、連續性

(3)、能力

(4)、價格

(5)、安全性

(6)、服務報告

關鍵成功因素:

(1)、明確服務的范圍、服務內容和目標。

(2)、了解客戶對可用性、連續性、信息安全、服務能力、服務價格和服務報告方面的需求,以便對規劃設計進行規劃。

(3)、與需方全面溝通,全面了解明示的和隱含的服務需求。

真題模擬

A公司為某數據中心提供網絡設備運維服務,開發部署了一套網絡監控工具,運行過程中發現告警過多需要改進,IT服務項目經理依據改進需求重新進行了技術研發規劃,并嚴格按照增量預算方式進行費用管理,他做的這些工作屬于()階段的工作內容。

A、IT服務規劃設計的服務需求識別

B、IT服務部署實施的資源要素部署實施

C、IT服務運營管理的技術要素管理

D、IT服務持續改進的服務測量

信管網解析:

技術管理的目的是按照IT服務中技術工作的規律性,建立科學的管理工作程序,有計劃地、合理地利用技術力量和資源,保證SLA高標準地完成。

在IT服務運營中,需要對技術研發的預算進行管理,同時對技術成果進行運行、改進等工作。

技術要素管理:http://www.rgjtff.live/pm1/53903.html

信管網參考答案:C



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