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系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/11/3)
來源:信管網??2019年11月04日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

系統規劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址:www.rgjtff.live/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統規劃與管理師每日一練試題匯總:www.rgjtff.live/class27-29-1.aspx

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/11/3)在線測試:www.rgjtff.live/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/11/3

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2019/11/3)

閱讀下列案例內容,回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

信管網a公司是一家提供電力行業IT服務的快速發展型企業,分管運維業務的運維部李經理新上任一周,據他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投 訴及市場部抱怨。李經理決定從人員、資源、技術和過程四要素管控數據著手,找出目前運維團隊管理上的關注點。下表是李經理收集的近三個月數據:

李經理按照運維部原有運營管理關鍵指標體系,編制運營管理關鍵指標體系完成情況跟蹤表,如下表所示:

【問題】:

1.(7分)基于李經理所收集的人員、資源、技術、過程四要素近三個月數據,請計算并幫助 李經理補充運營管理關鍵指標體系跟蹤表(精確到小數位后2位)。

2.(6分)結合上述運營管理關鍵指標:請指出李經理在運營管理中應該重視人員、資源、技 術、過程四要素中的哪些管理?

3.(8分)請闡述人員要素管理可能面臨的風險,并指出每一風險的控制措施。

4.(4分)請闡述知識管理的流程。

信管網試題答案與解析:www.rgjtff.live/st/4115724701.html

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